Política de Troca e Devolução em Nosso E-commerce

Na Doréah, estamos empenhados em garantir que nossas clientes tenham uma experiência de compra satisfatória. Nossa política de troca e devolução é projetada para fornecer a você tranquilidade ao fazer compras conosco. Abaixo, explicamos nossas diretrizes de troca e devolução, de acordo com as leis e regulamentos vigentes:

Prazo de Devolução e Troca:

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de um item.
Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, como etiquetas, não usados e sem danos qualquer.
Itens de liquidação ou em promoção podem ter políticas de devolução e troca diferentes, verifique os detalhes na página do produto.

Processo de Devolução e Troca:

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo WhatsApp 62 999105-0900 para iniciar o processo de devolução ou troca. Forneça o número do pedido e os detalhes do item que deseja devolver ou trocar, nos forneça também o motivo da devolução ou troca, pois isso vai nos ajudar a ter uma melhoria contínua na Doréah.

2. Você receberá instruções sobre como embalar e enviar o produto de volta para nós. O custo de envio da troca é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca/devolução seja um erro da nossa parte, como defeito na mercadoria ou envio de produto errado. Aplicando também em caso de desistência da compra em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, será realizado o reembolso de 100% do valor pago e sem custo de envio do retorno da mercadoria. Neste caso será gerado um código reverso para que você possa levar até os correios para nos enviar a mercadoria.

3. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que esteja em condições adequadas citadas acima.

4. Após a devolução ser aprovada, emitiremos um reembolso ou enviaremos um novo item (no caso de troca) dentro de no máximo 2 dias úteis (48 horas úteis).

Reembolso:

Os reembolsos serão processados da mesma forma que o pagamento original feito pelo cliente (cartão de crédito ou Pix) e podem levar alguns dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, no caso de cartão de crédito após gerado a solicitação de reembolso a cliente deve consultar com sua bandeira de cartão a data de crédito em sua fatura, já para reembolsos no pix será realizados ate 2 dias úteis após a verificação da mercadoria.

Não se aplica cupom de desconto realizados nas trocas, o cupom tem validade somente para a compra e não é acumulativo, havendo troca por um produto de preço diferente do que foi pago esse valor deve ser realizado pela cliente via pix ou cartão.

Itens Defeituosos ou Enviados por Engano:

Se você receber um item defeituoso ou diferente do que solicitou, entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, providenciaremos a devolução do produto e cobriremos todos os custos de envio.

Cancelamento de Pedidos:

Se você desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Pedidos já enviados não podem ser cancelados, somente após a devolução e conferência do pedido.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do número de WhatsApp +55 62 9105-0900. Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência de compra conosco a melhor possível.

Obrigado por escolher a Doréah.

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